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Chez M:armites, nous avons l’ambition forte d’atteindre l’excellence informatique — en matière de service, de solutions et surtout, d’expérience client.

Mais cette excellence, nous ne l’avons pas encore.

Nous n’en sommes qu’au début du parcours. Et ce parcours, nous avons choisi de le faire avec vous.

Comme dans la haute gastronomie, on ne se déclare pas trois étoiles tout seul.
Il faut du travail, de la persévérance, du temps…
Mais surtout : il faut des clients exigeants, qui nous challengent, nous évaluent, nous soutiennent.

1. Nous aurons besoin de vous… pour nous évaluer

L’un des piliers de ce chemin vers l’excellence, c’est l’écoute active.

Nous allons régulièrement solliciter votre avis :

• Êtes-vous satisfait de notre service ?

• Notre manière de travailler vous semble-t-elle claire, rigoureuse, adaptée ?

• Quelles solutions fonctionnent ? Lesquelles pourraient être améliorées ?

Vos retours sont essentiels : ils sont notre boussole pour progresser.

2. Nous aurons besoin de vous… pour nous juger

Nous n’avons pas encore notre première étoile.
Mais dès aujourd’hui, nous entrons en campagne d’étoilage.

Comme dans un restaurant gastronomique, il est impossible de s’autoproclamer « trois étoiles » :
seul le client peut légitimement accorder cette reconnaissance.

Et ce n’est pas qu’un jeu d’image. C’est une conviction :

🔥 L’excellence ne se décrète pas, elle se mérite.

Nous vous inviterons donc régulièrement à nous dire :
“Sommes-nous dignes d’une première étoile ?”

Puis, avec constance, nous viserons la deuxième, puis la troisième.

3. Nous aurons besoin de vous… pour votre compréhension

Ce chemin est ambitieux, exigeant… et parfois imprévisible.

Dans votre quotidien nous avons deux rôles :

• Celui du constructeur : bâtir des outils, des projets, des solutions.

• Et celui du pompier : intervenir en urgence lorsque vous êtes en panne.

Et parfois, les urgences ne préviennent pas.
Lorsqu’elles surviennent, elles deviennent notre priorité.
Et certains projets à moyen terme peuvent alors prendre un peu de retard.

Nous vous demanderons donc de la compréhension :
non par confort, mais parce que nous voulons continuer à être un acteur clé de votre activité, en toutes circonstances.

Une étoile à la fois, mais toujours avec vous

Ce projet d’excellence ne se fera pas en un jour.
Dans certains restaurants, il faut toute une vie pour décrocher une première étoile.

Mais nous sommes prêts à prendre le temps, à monter en exigence, à élever notre niveau de jeu, jour après jour.

Et surtout, nous sommes déterminés à faire ce chemin avec vous, pas à côté de vous.

🎯 Nos ambitions sont grandes.
🤝 Notre volonté de les partager avec vous, encore plus.